Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas e devoluções dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança e satisfação em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Para garantir que você tenha uma experiência de compra segura e agradável, criamos uma política de troca e devolução clara e acessível. Leia atentamente os termos abaixo:

1) Devolução ou Troca por Arrependimento (compras on-line)

Você pode solicitar devolução ou troca por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme art. 49 do CDC. Siga estas etapas:

1. Envie e-mail para contato@gaspri.com.br com o assunto “Arrependimento – Pedido [nº]”.

2. Informe nome completo, nº do pedido e a solução que deseja: troca ou devolução.

3. Aguarde nossas instruções de postagem reversa.
A troca ou reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto, no mesmo método de pagamento.

⚠️ Produtos enviados para devolução e que apresentarem sinais de uso, avarias por mau uso, odor, marcas de impacto, ou qualquer não conformidade com o estado original serão recusados. Caso o cliente deseje o reenvio do item recusado, será cobrada uma taxa logística de reexpedição.

2) Produto com Defeito (vício)

O prazo para solicitar atendimento por vício é de 90 (noventa) dias a contar do recebimento (art. 26 do CDC). O procedimento padrão é troca (se houver disponibilidade imediata) ou reparo do produto dentro do prazo legal de até 30 (trinta) dias (art. 18 do CDC). Siga estas etapas:

1. Envie e-mail para contato@gaspri.com.br com o assunto “Produto com Defeito – Pedido [nº]”.

2. Informe nome completo, nº do pedido, descreva o defeito e anexe fotos/vídeo que demonstrem o problema.

3. Você receberá as instruções para postagem (sem custo) e o prazo estimado de análise.

Se o vício não for sanado em até 30 dias, você poderá optar por uma das soluções previstas no art. 18, §1º do CDC:

- Substituição do produto por outro da mesma espécie;

- Abatimento proporcional do preço;

- Devolução do valor pago.

⚠️ Produtos enviados como “defeito” mas que apresentarem danos por mau uso, como quedas, impacto, pressão excessiva no fecho, riscos, amassados, dobradiça forçada, umidade, manipulação inadequada ou qualquer desgaste incompatível com vício de fabricação não serão enquadrados como defeito.
Nesses casos, o item será recusado e, caso o cliente deseje o retorno da peça, será cobrada uma taxa logística de reexpedição.

3) Condições Gerais

- O produto deve retornar com acessórios e embalagem original (quando possível) para adequada avaliação técnica.

- Sinais de mau uso, dano acidental, quedas, umidade, impacto ou intervenções não autorizadas invalidam a cobertura por vício.

- A análise técnica ocorre em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição.

- Padrão de atendimento a vício: troca imediata (havendo estoque) ou reparo dentro do prazo legal. Reembolso só será aplicável nas hipóteses do art. 18 do CDC.

4) Custos de Envio

- Gratuito para devolução ou troca dentro do arrependimento de 7 dias e para o atendimento do vício (ida e volta).

- Em nova troca por arrependimento (segunda troca do mesmo pedido), os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.

5) Reembolso (quando aplicável)

- Realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, com prazos variáveis conforme o meio escolhido e a instituição financeira.

- Para arrependimento (7 dias), ocorre após recebimento e conferência do produto.

- Para vício, ocorre somente nas hipóteses do art. 18 do CDC descritas acima.

Para qualquer dúvida ou assistência, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar. Entre em contato pelo e-mail contato@gaspri.com.br.

Atenciosamente, Equipe Gaspri 🤍